生效日期：2026 年 9 月 13 日 | 运营主体：安智野（上海）户外用品有限公司
我们依照《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》为您提供以下售后服务。
一、七天无理由退换
- 自签收之日起 7 日内，商品在不影响二次销售（未经使用、洗涤，吊牌包装完整）的前提下，支持无理由退货或换货；
- 无理由退/换货的寄回运费由您承担，换货重新发货运费由我们承担；
- 定制类商品（按您的要求定制规格、印刷的订单）依法不适用无理由退换，质量问题除外；
- 退货商品经我们验收无误后，退款将按原支付渠道（支付宝/微信支付）原路退回，一般在 1~7 个工作日内到账。
二、质量问题处理
- 签收时发现商品破损、少件或与订单不符的，请于 48 小时内联系客服并提供照片，我们免费补发或换货；
- 正常使用下出现开线、扣具断裂、拉链损坏等质量问题的，享受 1 年免费保修：视情况维修、换新，运费由我们承担；
- 人为损坏、正常使用磨损（如泥渍、磨白）不在保修范围内，可提供有偿维修服务。
三、退款流程
- 通过“联系我们”页面或客服热线 40086-17608 发起退款/售后申请，提供订单号；
- 客服确认后告知退货地址与注意事项（如需寄回）；
- 我们收到退货并验收无误后，提交平台原路退款；
- 未发货的订单可直接申请全额退款，款项原路退回。
四、发票说明
所有订单均可开具电子普通发票。请在“我的账户 - 我的订单”中对已完成支付的订单提交开票申请（填写发票抬头与税号），我们将在 3 个工作日内将电子发票发送至您的预留邮箱。发票开具后如需红冲重开，请联系客服处理。
五、物流查询
发货后订单会更新快递公司与时时单号，您可在“我的订单”或首页“订单查询”页面跟踪物流。如物流长时间无更新或显示签收但未收到，请及时联系客服，我们负责与承运方核实处理。
六、联系我们
- 客服热线：40086-17608（工作日 9:00–18:00）
- 电子邮箱：sales@snowhut.cn
- 公司地址：上海市闵行区元江路5500号第1幢